Conditions générales de vente

1. Introduction

En effectuant des achats sur www.mavo.re, vous adhérez aux conditions générales suivantes et à notre politique de confidentialité. Avant d'utiliser ce site web, nous vous invitons à consulter attentivement nos conditions de vente, notre politique relative aux cookies et notre politique de protection des données. Les conditions générales sont régies par la langue française. Dans ce document, nous désignerons Dowe Concept & Co. par les termes "nous", "notre" ou "nos".

Si vous refusez d'accepter toutes les conditions et les politiques de protection des données, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce site web. Veuillez noter que les Conditions et les Politiques de protection des données peuvent être sujettes à des modifications. Il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement, les Conditions et les Politiques de protection des données en vigueur au moment de votre utilisation du site web ou de la conclusion du Contrat (tel que défini ci-dessous) étant celles qui s'appliquent.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez nos conditions générales. Pour toute question concernant la boutique en ligne, les commandes ou les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre site web : https://mavo.re/contact.

Informations de l’entreprise

Dowe Concept & Co.
45 rue Alexis de Villeneuve
97400 Saint-Denis, La Réunion
+262 692 27 83 72

2. Informations personnelles

En nous confiant vos informations personnelles, soyez assuré(e) qu'elles seront traitées avec la plus grande confidentialité et en conformité avec nos politiques de protection des données. En utilisant notre site web, vous acceptez de partager ces informations et détails, et vous garantissez leur véracité et exactitude. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos données.

3. Utilisation de notre site Web

En utilisant notre plateforme et en passant des commandes, vous vous engagez à les faire de manière légitime et authentique. Nous vous prions de ne pas effectuer de commandes spéculatives, trompeuses ou frauduleuses. Si une telle commande est détectée, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes. Il est essentiel de nous fournir des informations exactes et précises (adresse e-mail, postale, etc.) afin que nous puissions vous contacter si nécessaire, en respectant nos politiques de confidentialité des données.

Si vous omettez de nous fournir toutes les informations requises, cela pourrait compromettre la bonne exécution de votre commande. En confirmant votre commande sur notre site, vous certifiez être majeur et avoir la capacité légale de conclure des accords contraignants.

4. Forme du contrat

Les informations présentées dans les Conditions et les détails disponibles sur notre site Web ne constituent pas une offre de vente, mais plutôt une invitation au commerce. Aucun accord concernant un produit ne sera conclu entre nous tant que votre commande n'aura pas été expressément acceptée par nos services, que les fonds aient été débités ou non de votre compte. Si votre offre n'est pas acceptée et que des fonds ont déjà été prélevés, vous serez intégralement remboursé.

Pour passer une commande, il vous suffit de suivre le processus d'achat en ligne et de cliquer sur "Autoriser le paiement" pour finaliser votre achat. Une fois cela fait, vous recevrez un email de confirmation de notre part pour attester de la réception de votre commande (la "confirmation de commande"). Il est important de noter que ce message ne garantit pas l'acceptation de votre commande. En effet, celle-ci constitue une proposition d'achat pour un ou plusieurs articles. Chaque commande est soumise à notre approbation et nous vous informerons de celle-ci en vous envoyant un email pour confirmer l'expédition de votre article (la "confirmation d'expédition").

La conclusion du contrat d'achat d'un article entre nous (le "contrat") interviendra une fois que la confirmation d'expédition vous aura été envoyée. Ce contrat ne s'applique qu'aux articles dont l'envoi a été confirmé dans ladite confirmation d'expédition. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres articles de votre commande tant que leur envoi n'aura pas été confirmé dans une autre confirmation d'expédition distincte.

5. Informations sur le produit

Nous nous efforçons d'être le plus précis possible dans nos descriptions de produits. Cependant, nous ne pouvons garantir l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité, l'actualité ou l'absence d'erreurs des descriptions de produits ou de tout autre contenu de ce site web.

Nous mettons tout en œuvre pour présenter les couleurs des produits de manière aussi fidèle que possible sur notre site web. Cependant, veuillez noter que les couleurs affichées sur votre écran peuvent légèrement différer de la réalité, nous ne pouvons donc pas garantir une correspondance parfaite.

6. Disponibilité des produits

Dès réception de votre commande, vous recevrez une confirmation par email. Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer la livraison si le stock est incorrect au moment de la commande. En cas d'impossibilité de livraison, nous vous informerons de l'annulation et procéderons à un remboursement ou à un bon d'achat équivalent. Dowe Concept & Co. se réserve le droit d'envoyer partiellement la commande en cas de rupture de stock sur un article.

7. Refus de votre commande

Nous nous réservons le droit de retirer tout article de ce site Web à tout moment et/ou de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu de ce site Web. Même si nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les commandes qui nous parviennent, il peut arriver des circonstances exceptionnelles qui nous obligent à refuser de traiter ou d'accepter une commande après l'avoir reçue ou vous avoir envoyé une confirmation de commande, ce que nous nous réservons le droit de faire à tout moment. Nous déclinons toute responsabilité envers vous ou tout autre tiers si nous retirons un article de ce site Web, si nous supprimons ou modifions tout matériel ou contenu de ce site Web, ou si nous refusons de traiter ou d'accepter une commande après l'avoir reçue ou vous avoir envoyé une confirmation de commande.

8. Prix

Le prix de chaque article sera celui affiché sur notre site Web, sauf en cas d'erreur manifeste. Même si nous nous efforçons de maintenir la précision de tous les prix présentés sur notre site, des erreurs peuvent parfois se glisser. Si nous identifions une erreur dans le prix des articles que vous avez commandés, nous vous en aviserons rapidement et vous offrirons la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous contacter, la commande sera automatiquement annulée et un remboursement complet vous sera accordé si vous avez déjà effectué le paiement. Il est important de noter que nous ne sommes pas tenus de vous fournir les articles au prix erroné (inférieur) même après l'envoi d'une confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est claire et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle.

Pour les clients de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse, les prix affichés sur notre site comprennent la TVA correspondante, qui peut varier selon les pays. Dowe Concept & Co. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix sont indiqués en euros, en livres sterling ou en dollars américains, selon la localisation du client.

9. Paiement

Une fois vos achats terminés, tous les articles que vous désirez acquérir sont placés dans votre panier. La prochaine étape consistera à passer à la caisse pour finaliser votre paiement. Il vous suffira alors de suivre les différentes étapes du processus d'achat, en remplissant ou vérifiant les informations requises à chaque étape. Durant tout ce processus, vous aurez la possibilité de modifier les détails de votre commande avant de procéder au paiement.

9.1. Cartes de crédit/débit :

Nous acceptons les paiements par VISA et MasterCard. Lors de votre règlement par carte, vous devrez fournir le numéro de la carte, sa date d'expiration et le code CVC. Pour garantir la sécurité de vos données, nous utilisons la technologie 3D-Secure, développée en partenariat avec VISA et MasterCard. Toutes les informations sont protégées grâce au protocole SSL, empêchant ainsi toute tentative d'accès non autorisé. Soyez assuré(e) que nous ne conservons pas vos données de carte après la finalisation de la transaction.

9.2. PayPal :

PayPal offre la possibilité d'effectuer des paiements sécurisés directement depuis votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

10. Délais de livraisons et tarifs d'expédition

Dowe Concept & co. (www.mavo.re) expédie vos commandes via un service de livraison choisi par nos fournisseurs. Une fois votre article envoyé, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi du transporteur sélectionné. Nous livrons actuellement à l'international. 

Les délais de livraison varient en fonction des politiques définies par nos fournisseurs.

11. Politique de retour

Sauf s'ils sont endommagés, vous avez jusqu'à 30 jours pour retourner les articles après les avoir reçus. Si votre colis contient des articles abîmés, veuillez en informer notre service client (boutik@mavo.re) dans les 14 jours suivant la réception. Vous aurez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer.

Vous avez la possibilité d'inspecter votre colis à la réception pour vérifier vos achats, mais veuillez retourner les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes. Un remboursement ou un bon d'achat vous sera attribué pour la valeur des articles retournés, dans les 14 jours suivant leur réception à notre entrepôt. Le remboursement peut être retenu jusqu'à réception des marchandises. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre mode de paiement.

Les conditions de retour varient en fonction de votre localisation. Toutes les informations nécessaires sont fournies ci-dessous :

Veuillez noter que pour être éligible au retour, un article ne doit pas avoir été utilisé ni lavé. Les sous-vêtements, chaussettes et bouteilles thermos ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Inscrivez notre adresse de retour sur le colis.

Dowe Concept & Co.

45 rue Alexis de Villeneuve

97400 Saint-Denis

La Réunion

Merci de bien marquer le mot "RETOUR" sur le colis. En cas de non-respect de cette consigne, le colis sera refusé à la frontière et vous sera renvoyé, entraînant des frais de retour supplémentaires. Choisissez le transporteur de votre choix pour renvoyer le colis. Vous restez responsable des articles jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Il est fortement recommandé de conserver la preuve d'envoi et le numéro de suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte. N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande sur le colis avant de nous le renvoyer.

IMPORTANT : Pour toute question, n'hésitez pas à consulter notre formulaire de contact : https://mavo.re/contact, remplissez les champs requis et choisissez l'option "Retours".

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par notre service.

12. Droit de rétraction

Vous avez la possibilité de résilier le contrat en toute liberté dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification. Ce délai de rétractation débute à partir du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, à l'exclusion du transporteur, avez pris possession des marchandises.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous informer de votre choix de vous retirer du contrat par une déclaration claire et sans équivoque (par exemple, via une lettre postale, un fax ou un email). Pour respecter le délai de rétractation de 14 jours, il vous suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'échéance de ce délai.

En cas de rétractation :

Si vous décidez de vous rétracter de votre achat, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires liés à un choix de livraison spécifique. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Par exemple, vous pourriez opter pour un échange de produit ou un bon d'achat en guise de remboursement.

Nous vous prions de renvoyer les articles sans tarder et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour respecter cette échéance, il vous suffit d'expédier les articles avant la fin du délai. Veuillez noter que vous n'êtes pas responsable de la dépréciation des articles.

13. Responsabilité et clauses de non-responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes commerciales. Nos articles sont destinés à un usage strictement personnel et domestique. En cas d'utilisation à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne pourrons être tenus responsables de toute perte de bénéfices, d'activité, d'interruption d'activité ou d'opportunité commerciale.

En raison de la nature ouverte de ce site web et des possibles risques liés au stockage et à la transmission d'informations numériques, nous ne pouvons garantir l'exactitude et la sécurité des données transmises ou obtenues via ce site, sauf mention expresse contraire sur cette plateforme.

Nous nous engageons légalement à vous fournir des produits conformes à vos attentes. Cependant, toutes les descriptions, informations et documents publiés sur notre site sont présentés "tel quel", sans garantie expresse ou implicite. En tant que consommateur, vous pouvez compter sur notre responsabilité à vous fournir des produits qui correspondent à leur description, qui sont adaptés à leur usage habituel et qui répondent aux normes de qualité et de performance attendues.

Nous vous assurons que chaque article acheté sur notre site est de qualité satisfaisante et adapté à toutes les utilisations courantes. Dans le respect de la loi et sans exclure les droits des consommateurs, nous ne garantissons aucune autre garantie, explicite ou implicite, concernant nos produits. Nos articles, y compris ceux faits à la main, présentent souvent les caractéristiques naturelles des matériaux utilisés, telles que le grain, la texture, les nœuds et les variations de couleur, qui ne sont en aucun cas des défauts. Ces particularités naturelles font partie de l'aspect unique de chaque article que nous sélectionnons avec soin. Veuillez noter que cela n'affecte en rien vos droits en tant que consommateur.

14. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de défaut d'exécution, de retard de livraison ou de non-respect de nos obligations en vertu des présentes conditions générales, si ceux-ci sont dus à des événements indépendants de notre volonté.

Toute circonstance échappant à notre contrôle englobe tout fait, événement, absence d'événement, omission ou incident sur lequel nous n'avons aucun contrôle et comprend (sans limitation) les éléments suivants :

• Grèves, lock-out ou toute autre action syndicale.

• Troubles civils, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerres déclarées ou non, menaces ou préparations de guerre.

• Incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements, épidémies ou autres catastrophes naturelles.

• Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou tout autre moyen de transport public ou privé.

• Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.

• Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions émanant de tout gouvernement.

• Toutes perturbations, défaillances ou accidents de transport, postal ou autre.

15. Propriété intellectuelle

En acceptant nos termes et conditions, vous reconnaissez que tout le contenu de ce site Web, y compris les droits d'auteur, les marques commerciales et la propriété intellectuelle, demeure la propriété exclusive de notre entreprise. Vous pouvez utiliser ce matériel uniquement avec notre autorisation explicite ou en acquérant une licence. Cependant, cela ne vous empêche pas de faire une copie de vos commandes ou des détails de vos contrats si nécessaire.

16. Virus, piratage et autres cybercrimes

Il est strictement interdit d'altérer ce site web en y introduisant volontairement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre contenu nuisible ou technologiquement dangereux. De plus, toute tentative d'accès non autorisé au site web, à son serveur d'hébergement ou à toute autre base de données associée est formellement proscrite. Nous vous prions de vous abstenir de toute attaque par déni de service ou déni de service distribué contre ce site web. Tout manquement à ces règles pourrait constituer une infraction pénale en vertu de la loi en vigueur.

En cas de violation, nous informerons les autorités compétentes et collaborerons pour identifier les responsables. Votre accès au site sera immédiatement suspendu en cas de tel incident. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par des attaques informatiques ou des logiciels malveillants.

17. Liens depuis notre site Web

Nous tenons à préciser que notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web et des documents de tiers. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, et nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites Web ou documents. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou dommage éventuel résultant de l'utilisation de ces liens.

18. Communications écrites

En respect des lois en vigueur, certaines informations ou communications que nous vous transmettons doivent être rédigées par écrit. En utilisant notre site, vous consentez à ce que nos échanges se fassent principalement de manière électronique. Nous vous contacterons par email ou vous informerons en affichant des notifications sur notre site. En acceptant ces moyens de communication électroniques pour les besoins contractuels, vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous transmettons par voie électronique respectent les exigences légales qui imposent que ces communications soient écrites. Cette condition n'affecte en rien vos droits légaux.

19. Notre droit de modifier ces conditions

Nous nous réservons le droit de revoir et de modifier ces termes de temps en temps. Vous serez soumis aux politiques et conditions en vigueur lors de votre utilisation de ce site Web ou de vos commandes passées chez nous. Sauf si une modification est exigée par la loi ou une autorité gouvernementale, toute mise à jour s'appliquera également à vos commandes antérieures.

20. Loi et juridiction

L'utilisation de notre site internet et les transactions d'achat effectuées via celui-ci sont soumises à la législation française. Tout différend découlant de l'utilisation du site ou des achats réalisés sera traité par les tribunaux français. Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux restent inchangés malgré cette clause.